当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实：产品差异愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求不断升级、千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得丰厚回报？方法只有一条：关注客户、关注客户需求，建立完善的客户服务体系。

赢得客户的心是一个艰难的过程。就目前国内数据恢复业而言，这一领域尚无行业标准，市场相对无序，技术服务也显得滞后。但在鱼龙混杂的市场中，“渐山数据恢复”服务品牌无疑是一个已经一炮打响，有着鲜明服务理念与内涵的领跑者。自从维尔码科技发展有限公司倾力推出“渐山数据恢复”（www.fix.com.cn）服务品牌以来，在创新发展中，客户满意度逐渐提升，品牌内涵日益丰富。渐山人认为，只有通过持续性推出人性化的、能够满足客户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的经营，提升渐山服务形象，最终创造客户感动，实现与客户的零距离交流。在这种理念指导下，渐山目前的服务已经走在了国内同行业的前列。

在技术和设备方面，渐山拥有目前国内最高级（100级）超净间、拥有自主知识产权的数据恢复专用工具软件和硬件设备、建立了专门从事海量数据、磁盘阵列、RAID技术、开盘技术的研究室。这一切使渐山的服务内容与品质不断创新提升得到强有力保障。

渐山秉承客户至上、以人为本的服务宗旨，客户只需直接拨打渐山调度中心热线，你永远可以听到真人接听的电话“你好，渐山，有什么需要帮助的？”

渐山创新的服务承诺，包括：

免费咨询，免费检测；

免费提供3天备份；

免费清洁客户送修的介质；

专业数据恢复工程师上门服务；

恢复前报价，客户确认后开始恢复数据；

数据恢复不成功不收费；

客户不要的数据不收费；

与客户签订保密协议，对客户的数据严格保密；

安全恢复数据：整个恢复过程不会对客户的原盘有任何的写操作，以确保原盘的数据完整……

还有一整套完整的服务流程。

这就是渐山人对客户的郑重承诺！

渐山带动了数据恢复服务业的发展水平，拉动了数据恢复业的又一次升级。

在对数据恢复这一特殊行业提供服务的认识上，渐山人认为，为客户挽救数据，只是事故或灾难发生后的补偿式服务，而客户真正需要的是事故预警服务和数据备份技术的指导性服务。针对数据恢复的复杂情况，渐山网站（www.jianshan.com.cn）近期已经推出“跟小蔡学数据恢复”和“数据灾难预警公告”对客户进行通俗易懂的数据保护基本知识的介绍，并通过电话咨询对具体情况提出前瞻性咨询意见。另外，还会根据客户的个性化需求提供相应的高端服务。

为了进一步提高客户需求的响应速度，为客户提供方便快捷的服务，渐山数据恢复中心客服系统实现信息化管理，服务流程再次提速，调度中心接到客户信息后，会在最短时间内根据客户的需求，提供多种便捷的上门服务。

为了真实的掌握终端的服务质量，发现服务中存在的问题，了解客户的需求，渐山还将启动“客户服务满意度调查”活动，主动的捕捉服务终端缺陷，全方位、各角度的挑服务上“刺”，找自己的问题，揭自己的“短”，以推进服务体系的完善及服务人员服务意识的提升。

一位世界著名品牌的CEO说：“品牌是根植客户心中的丰碑。”在市场竞争日益白热化的今天，要始终抓住客户的心，就必须与时俱进，不断创新，渐山人一直在努力；也正因为这样，渐山的服务才得到了客户的首肯。